Swedish Smokeless säljer snus och nikotinportionsprodukter genom ett världsomspännande nätverk av distributörer och e-handlare. Men vår egen Odenssnus är fortfarande den enda onlinedestinationen där du hittar hela vårt produktsortiment. Och nu har vi tagit in en ny rockstjärna för att ta vår digitala närvaro till nästa nivå: Tommie Hammar.
Sedan den ursprungliga Odenssnus-webbplatsen lanserades har världen förändrats dramatiskt - men inte Odenssnus och det är dags att åtgärda detta.
“Att handla på nätet brukade vara långsamt, klumpigt och fullt av friktion. Idag förväntar sig kunderna att hela upplevelsen - från att surfa till att gå till kassan - ska kännas enkel”, säger Tommie Hammar, Head of E-commerce på Giviton Holding, moderbolaget till Swedish Smokeless.
Löpande e-handel
Så vad gör egentligen en chef för e-handel? Tommie är ansvarig för all digital handel - både mellan företag och mellan företag och konsumenter. Han analyserar köpmönster och användarbeteende och använder sedan dessa data för att förbättra allt från produktpresentation till kassaflöde. Hans mål: att göra varje besök i webbshoppen så intuitivt och givande som möjligt.
“Vi arbetar med avancerad beteendedata, men allt börjar med grunderna - bilder, färger, typografi. De första sekunderna avgör om en kund stannar eller lämnar. Och när de väl har lämnat kommer de sällan tillbaka”, förklarar Tommie. “Det är det som gör det här arbetet så fascinerande. Data ljuger inte - de visar vad som verkligen skapar förtroende och konvertering.”
Swedish Smokeless hade tidigare en massiv B2C-försäljning via Odenssnus.se. Men under de senaste åren har verksamheten mattats av något. Systersajterna Odenssnus.eu och .com gör däremot mycket bra ifrån sig när det gäller att betjäna EU-marknaden och den globala marknaden.
“Nya Odenssnus.se blir mitt första projekt på Swedish Smokeless. Jag bygger om den från grunden - med modern teknik, smartare struktur och de senaste insikterna om kundbeteende.”
Vad gör en webbshop framgångsrik?
Enligt Tommie tror många att framgång på nätet bara beror på låga priser och snabba leveranser - men verkligheten är betydligt mer komplex. Odenssnus var banbrytande när det lanserades för snart tio år sedan, men marknaden - och kundernas förväntningar - har utvecklats snabbt sedan dess.
“Odenssnus.se är ett bra exempel på att prissättning och logistik inte räcker för att vinna. Webbutiken har haft mycket konkurrenskraftiga priser i flera år, men ändå har konverteringen sjunkit. Det handlar om förtroende. Designen kändes inte tillräckligt modern eller pålitlig - och det är det vi ändrar på.”
Swedish Smokeless produkter säljs globalt, både i butiker och via återförsäljare på nätet. Varumärken som Siberia, Oden's och White Fox finns tillgängliga i många webbshoppar - och snart kommer MinPrilla att ansluta sig till sortimentet för den svenska marknaden.
Konkurrera med våra partners?
“Det är naturligt att fråga sig hur vi ser på konkurrensen när vi också säljer direkt”, säger Tommie. “Men jag ser det inte som konkurrens - jag ser det som att vi kompletterar varandra. Medan återförsäljarna fokuserar på våra flaggskeppsvarumärken kommer Odenssnus att erbjuda alla produkter vi tillverkar - inklusive små upplagor och säsongsutgåvor som du inte kan hitta någon annanstans. Och inget annat.”
Han säger att konkurrensen på nätet i allmänhet är hård.
“Alla försöker överträffa varandra med smartare rekommendationer, bättre erbjudanden, snabbare leveranser och friktionsfria betalningar. Verktygen utvecklas snabbt - särskilt med tanke på att AI nu formar allt från personalisering till lagerprognoser.”
För Tommie handlar en bra webbshop om balans: rätt blandning av känsla och effektivitet.
“Kunderna kanske kommer för att få ett erbjudande, men de stannar för att upplevelsen känns rätt. Den nya webbplatsen kommer att byggas upp bit för bit - från ett strukturerat och sökbart produktsortiment till tydligt, informativt innehåll och en modern visuell identitet. Varje del kommer att utformas för att stärka kundresan, från upptäckt till utcheckning, och för att säkerställa att Odenssnus inte bara är funktionell utan också SEO-optimerad och framtidssäkrad. Webbshoppen kommer att bli en destination, inte bara en butik.”
Vad gör en chef för e-handel bra?
“14 års erfarenhet av e-handel hjälper, men nyfikenhet är allt. En bra e-handelschef slutar aldrig att fråga varför. Varför kunderna köper, varför de lämnar, varför något fungerar på en marknad men inte på en annan.”
Det handlar om att koppla samman teknik, beteende och affärer och omvandla data till beslut som faktiskt ger resultat. Du måste förstå siffror, men också människor. Och hur kulturer och subkulturer påverkar försäljningen och beteendet hos de potentiella kunderna. Det är först när du har alla dessa pusselbitar på plats som den verkliga tillväxten börjar.
